אם מישהו מרגיש לא טוב, אנחנו מודדים במדחום את הטמפרטורה ויודעים ש 37 מעלות זה מדד בריא – מתחת או מעל סימן שהגוף מתמודד עם בעיה. באותה מידה חשוב שבעל העסק יזהה את המדדים המשמעותיים שיסייעו לו לבחון את מצב הבריאות של העסק. או במילים אחרות – KPI.

 

KEY PERFORMANCE INDICATOR - מדדי ביצוע מרכזיים.

​

בחברת הנסיעות בה עבדתי בניו יורק נכנס CEO חדש. התקופה הראשונה שלו הייתה תקופה של למידה. הוא נפגש עם ראשי החטיבות, המחלקות ואנשי מפתח שונים בארגון. זו הייתה חוויה מסקרנת ומאתגרת לראות כיצד הוא מתנהל בחודשים הראשונים, להכיר סגנון ניהולי חדש ולראות את הארגון בעיניים חדשות. אחד הדברים המשמעותיים שלמדתי ממנו היה חשיבות המדדים של העסק. בסיום כל אחת מהפגישות הראשונות שלו הוא ביקש מכל אחד לזהות את המדדים העיקריים (KPI) של העסק.

 

בשביל שארגון יקבע מהם המדדים המרכזיים שלו הוא צריך לדעת מהן מטרותיו ומהי האסטרטגיה שלו לקדם ולהגשים את המטרות שהציב.

השלב הראשון הוא לנסח מטרות ספציפיות ולהסכים על תכנית פעולה ואסטרטגיה.

אם המטרה היא שיפור המצב הכלכלי בעסק, חשוב לדייק ולהציב יעד ספציפי: X ₪ הכנסות חודשיות בשנה הקרובה. המדד במקרה זה יהיה סכום ההכנסות החודשיות.

מטרות עסקיות אינם בהכרח רק כלכליות. עסק יכול להציב כמטרה לשפר את מדד שביעות הרצון של הלקוחות. ניתן לבקש מהלקוחות למלא משוב קצר ולוודא ששביעות הרצון עולה בעקבות הצעדים שהעסק נוקט כאסטרטגיה בתחום זה.הציון הממוצע במשוב יהיה המדד.

דוגמא נוספת יכולה להיות מטרה של שיפור איכות השירות או המוצר ואז המדדים האפשריים יהיו מספר החזרות מוצר בחודש, תלונות על השירות או בקשות לתיקונים חוזרים.

​

לסיכום, החשיבה על המדדים מגייסת את העסק לזהות מטרות מקדמות, לנסח אותם באופן ספציפי ומדיד וליצור תהליך בקרה שוטף שמאפשר לעסק לדעת האם הוא עומד ביעדים שהציב.

חשוב שעסק לא יעמיס על עצמו עודף מדדים ומידע מיותר. זיהוי המדדים העיקריים והבחנה בין עיקר לטפל תורמת למיקוד של בעל העסק והעובדים בו.

מזמינה אתכם לחשוב על 2-3 מדדים שיהיו משמעותיים למטרות העסקיות שלכם...